Algemene Voorwaarden

Art. 01Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Qorai

ALJENI BV, handelend onder de naam Qorai, met ondernemingsnummer BE0899.366.479 en zetel te Riemst, België.

Klant

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Qorai voor het afnemen van diensten.

Maatwerksoftware

De software die Qorai in opdracht van de klant ontwerpt, ontwikkelt en oplevert, inclusief de klantspecifieke broncode, configuraties en documentatie.

Ontwikkeldiensten

Het ontwerpen, ontwikkelen, testen en opleveren van Maatwerksoftware, inclusief eventuele analyse-, migratie- en integratiewerkzaamheden.

AI-ontwikkeltools

De AI-gestuurde ontwikkeltools (zoals Claude Code en OpenCode) die Qorai inzet bij het ontwikkelen van Maatwerksoftware, steeds onder menselijke controle.

Generieke Bouwstenen

Herbruikbare softwarecomponenten, bibliotheken, sjablonen, scripts, werkwijzen en knowhow van Qorai die niet specifiek voor de klant zijn ontwikkeld en die Qorai over projecten heen inzet.

Open source componenten

Softwarecomponenten van derden die onder een open source licentie worden verspreid en die in de Maatwerksoftware kunnen worden opgenomen.

Externe Diensten

Diensten van derde partijen die voor de werking of ontwikkeling van de Maatwerksoftware worden gebruikt, zoals hostingdiensten, AI-diensten (API's), e-maildiensten en betaaldiensten.

Projectovereenkomst

De individuele overeenkomst (of aanvaarde offerte) tussen Qorai en de klant waarin de scope, specificaties, planning, prijs, het samenwerkingsmodel en overige afspraken voor een specifiek project worden vastgelegd.

Partnerovereenkomst

De afzonderlijke overeenkomst voor Samenwerkingsmodel 2 (samen naar de markt), waarin de rol-, kosten-, opbrengst- en eigendomsverdeling tussen partijen wordt geregeld.

Onderhoudscontract

De optionele doorlopende overeenkomst voor hosting, support, updates, monitoring en verdere ontwikkeling van de opgeleverde Maatwerksoftware.

NDA

De Geheimhoudingsovereenkomst (Non-Disclosure Agreement) die als bijlage bij deze algemene voorwaarden is gevoegd.

DPA

De Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement) die als bijlage bij deze algemene voorwaarden is gevoegd.

IP-Addendum

Het Addendum Intellectuele Eigendom dat als bijlage bij deze algemene voorwaarden is gevoegd en waarin de eigendomsoverdracht aan de klant wordt geregeld.

Art. 02Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Qorai levert onder het samenwerkingsmodel "Voor je eigen zaak" (Model 1): de Ontwikkeldiensten, hosting, support, onderhoud, overname en verdere ontwikkeling van Maatwerksoftware in opdracht en op kosten van de klant.

Door gebruik te maken van onze diensten, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden. Afwijkende voorwaarden van de klant zijn enkel geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Qorai zijn aanvaard. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een Projectovereenkomst of Partnerovereenkomst, prevaleert de individuele overeenkomst.

Art. 03Samenwerkingsmodellen

3.1 Model 1 — Maatwerksoftware voor eigen gebruik ("Voor je eigen zaak")

Qorai ontwikkelt Maatwerksoftware in opdracht en op kosten van de klant, voor gebruik binnen de organisatie van de klant. De scope, specificaties, planning en prijs worden vastgelegd in een Projectovereenkomst. Na volledige betaling wordt de klant eigenaar van de klantspecifieke broncode en data conform het IP-Addendum. Dit model omvat ook de overname en het verdere onderhoud van bestaande software van de klant.

3.2 Model 2 — Samen naar de markt (buiten deze voorwaarden)

Wanneer Qorai participeert in een product dat samen met de klant in de markt wordt gezet, gebeurt dit uitsluitend op basis van een afzonderlijke, per samenwerking op maat gemaakte Partnerovereenkomst. Deze algemene voorwaarden en het IP-Addendum zijn op dergelijke samenwerkingen niet van toepassing, tenzij de Partnerovereenkomst er uitdrukkelijk naar verwijst.

3.3 Werkwijze — AI-first met menselijke controle

Qorai ontwikkelt AI-first: bij de ontwikkeling worden AI-ontwikkeltools ingezet om snel en kostenefficiënt te bouwen. Elke oplevering passeert menselijke controle: reviews, tests en kwaliteitscontrole door Qorai. De klant erkent en aanvaardt de inzet van AI-ontwikkeltools als onderdeel van de werkwijze. Qorai blijft onverminderd verantwoordelijk voor de kwaliteit van het opgeleverde werk conform deze voorwaarden, ongeacht de gebruikte tools.

Bij de inzet van AI-ontwikkeltools geldt dat broncode van het project door deze tools kan worden verwerkt. Vertrouwelijke bedrijfsdata van de klant wordt uitsluitend verwerkt conform de DPA en artikel 8 van deze voorwaarden.

3.4 Iteratieve ontwikkeling

Tenzij anders overeengekomen wordt iteratief gewerkt: een eerste bruikbare versie wordt zo snel als redelijkerwijs mogelijk opgeleverd, waarna de Maatwerksoftware in overleg met de klant wordt uitgebreid en verbeterd. Tussentijdse opleveringen worden ter beoordeling aan de klant voorgelegd.

Art. 04Oplevering en Acceptatie

Na oplevering van een (deel)project beschikt de klant over een acceptatieperiode van 10 werkdagen om de Maatwerksoftware te testen en eventuele gebreken schriftelijk te melden. Gebreken die binnen de acceptatieperiode worden gemeld en die afwijkingen betreffen ten opzichte van de Projectovereenkomst, worden door Qorai kosteloos verholpen binnen een redelijke termijn.

Indien de klant binnen de acceptatieperiode geen schriftelijke gebreken meldt, wordt de oplevering geacht te zijn aanvaard. Ingebruikname van de Maatwerksoftware in productie geldt eveneens als acceptatie.

Gedurende 3 maanden na acceptatie herstelt Qorai kosteloos gebreken die een afwijking vormen ten opzichte van de overeengekomen specificaties, voor zover deze niet het gevolg zijn van wijzigingen door de klant of derden, van Externe Diensten of van gewijzigd gebruik.

Art. 05Prijzen en Betaling

5.1 Tarieven

Qorai hanteert per project een vaste projectprijs of een regietarief, zoals vastgelegd in de Projectovereenkomst, en optioneel een doorlopend Onderhoudscontract. Alle prijzen zijn exclusief BTW. Kosten van Externe Diensten (zoals hosting, AI-API's, licenties en domeinnamen) zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Qorai behoudt zich het recht voor om de tarieven van het Onderhoudscontract aan te passen. Tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk gecommuniceerd. Indien de klant niet akkoord gaat met de tariefwijziging, heeft de klant het recht om het Onderhoudscontract op te zeggen tegen de datum waarop de tariefwijziging in werking zou treden, zonder bijkomende kosten.

5.2 Facturatie en voorschotten

De projectprijs wordt gefactureerd conform de betalingsmijlpalen zoals vastgelegd in de Projectovereenkomst. Qorai kan een voorschot vragen van 10% tot 50% van de projectprijs, opeisbaar bij ondertekening van de Projectovereenkomst. Bij gebreke van specifieke betalingsmijlpalen geldt een voorschot van 30% bij ondertekening en het saldo na acceptatie. Onderhoudskosten worden vooraf gefactureerd.

5.3 Betalingstermijn

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald.

Bij niet-tijdige betaling stuurt Qorai minstens één schriftelijke herinnering. Indien betaling na deze herinnering uitblijft, is de klant van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd conform de Belgische Wet Betalingsachterstand van 2 augustus 2002, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van €40, onverminderd het recht van Qorai op vergoeding van hogere bewezen invorderingskosten.

Bij niet-tijdige betaling behoudt Qorai zich daarnaast het recht voor om de dienstverlening — inclusief ontwikkeling, hosting, support en updates — op te schorten tot volledige betaling is ontvangen. De eigendomsoverdracht conform het IP-Addendum vindt pas plaats na volledige betaling van de projectprijs.

Art. 06Eigendom en Broncode

6.1 Uitgangspunt van Qorai is dat de Maatwerksoftware van de klant is. Na volledige betaling van de projectprijs draagt Qorai de intellectuele eigendomsrechten op de klantspecifieke broncode over aan de klant, conform de bepalingen van het IP-Addendum. De klant krijgt gedurende het project toegang tot de broncode (bijvoorbeeld via een repository).

6.2 Generieke Bouwstenen blijven eigendom van Qorai; de klant verkrijgt hierop een eeuwigdurende, royaltyvrije licentie voor gebruik binnen de Maatwerksoftware. Open source componenten vallen onder hun respectievelijke licenties. Bij oplevering bezorgt Qorai op verzoek een overzicht van de gebruikte open source componenten en hun licenties.

6.2bis De werkwijze van Qorai — waaronder de AI-ontwikkeltools, prompts, agents, pipelines, interne tooling en methodologie die Qorai voor eigen gebruik ontwikkelt en optimaliseert — maakt geen deel uit van de Maatwerksoftware en wordt onder geen enkele omstandigheid overgedragen of in licentie gegeven. De overdracht betreft de code van de klant, niet de gereedschappen en werkmethodes waarmee die gebouwd is.

6.3 Alle data van de klant blijft te allen tijde eigendom van de klant. Bij beëindiging van de samenwerking — ongeacht de reden — ontvangt de klant op verzoek een export van zijn data in een gangbaar formaat.

6.4 Voor samenwerkingen onder Model 2 (Samen naar de markt) geldt dit artikel niet; de volledige eigendomsregeling wordt per samenwerking vastgelegd in de Partnerovereenkomst.

Art. 07Onderhoud, Hosting en Support

7.1 Onderhoudscontract

Onderhoud is optioneel en wordt geregeld in een Onderhoudscontract. Dit kan omvatten: hosting of hostingbeheer, monitoring, support, beveiligingsupdates, bugfixes en verdere ontwikkeling. Het Onderhoudscontract wordt aangegaan voor onbepaalde duur en is maandelijks opzegbaar door de klant met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.

Qorai kan het Onderhoudscontract opzeggen met een opzegtermijn van 3 maanden, of met onmiddellijke ingang bij niet-betaling na minstens één schriftelijke herinnering of bij misbruik van de diensten.

7.2 Support en service levels

Support is beschikbaar tijdens Belgische kantooruren (maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 uur, CET/CEST), met uitzondering van Belgische feestdagen. Tenzij anders overeengekomen gelden de volgende standaard service levels:

• Kritieke incidenten (Maatwerksoftware volledig onbeschikbaar door een aan Qorai toe te schrijven oorzaak): eerste respons binnen 4 kantooruren na melding.
• Belangrijke incidenten (significante functiebeperking): eerste respons binnen 8 kantooruren na melding.
• Overige verzoeken (vragen, wensen, niet-urgente meldingen): eerste respons binnen 2 werkdagen na melding.

De vermelde responstijden betreffen de eerste inhoudelijke reactie en houden geen garantie in van oplossingstijd. Qorai garandeert geen specifieke uptime- of beschikbaarheidspercentages, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in het Onderhoudscontract. De beschikbaarheid van gehoste Maatwerksoftware is mede afhankelijk van de gebruikte Externe Diensten.

7.3 Einde van het onderhoud — nette overdracht

Bij beëindiging van het Onderhoudscontract — ongeacht de reden — werkt Qorai mee aan een nette overdracht. Dit omvat: het overdragen van de actuele broncode, de data van de klant in een gangbaar formaat, de relevante documentatie, en — indien Qorai de hosting beheert — redelijke medewerking aan de migratie naar een omgeving van de klant of een door de klant aangewezen derde. De uren voor migratie-assistentie kunnen conform het geldende regietarief worden aangerekend, tenzij anders overeengekomen.

De klant kan de Maatwerksoftware na beëindiging zonder beperkingen blijven gebruiken, laten onderhouden door derden of zelf verder ontwikkelen. Er is geen voortgezette afhankelijkheid van Qorai.

Art. 08Externe Diensten en AI-tools

8.1 Voor de ontwikkeling en werking van de Maatwerksoftware kan gebruik worden gemaakt van Externe Diensten, waaronder hostingproviders en AI-diensten. Qorai kiest deze diensten pragmatisch in functie van het project, met een voorkeur voor Europese hosting en verwerking waar dat redelijkerwijs mogelijk is, en informeert de klant welke Externe Diensten worden gebruikt en — voor zover relevant — welke data daarbij wordt verwerkt.

8.2 Op Externe Diensten zijn de voorwaarden van de betreffende aanbieders van toepassing. Contracten met Externe Diensten worden, afhankelijk van het project, afgesloten op naam van de klant dan wel door Qorai ten behoeve van de klant; dit wordt vastgelegd in de Projectovereenkomst of het Onderhoudscontract.

8.3 Data van de klant wordt niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen en wordt niet verkocht of ter beschikking gesteld aan derden voor eigen doeleinden van die derden.

Art. 09Privacy en Databeveiliging

Voor zover Qorai bij de uitvoering van de diensten persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de klant, treedt Qorai op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke. Deze verwerking wordt geregeld in de Verwerkersovereenkomst (DPA), die als bijlage bij deze algemene voorwaarden is gevoegd en daar integraal deel van uitmaakt. De DPA heeft voorrang op deze algemene voorwaarden voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

Qorai neemt passende technische en organisatorische maatregelen om data van de klant te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van de eigen infrastructuur, accounts en toegangsbeheer voor zover deze niet door Qorai worden beheerd.

Art. 10Aansprakelijkheid

10.1 Beperking van aansprakelijkheid

Qorai is aansprakelijk voor de deugdelijkheid van de Ontwikkeldiensten conform de Projectovereenkomst. Qorai is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van data, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid.

10.2 Maximale aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Qorai is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Qorai wordt uitbetaald. Bij gebreke van een verzekering of bij het ontbreken van dekking, is de aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag van de door de klant aan Qorai betaalde facturen over de 6 maanden voorafgaand aan het schadegeval.

10.3 Uitsluitingen

Qorai is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

• Externe Diensten, waaronder storingen, wijzigingen of beëindiging van diensten van derde partijen
• Wijzigingen aan de Maatwerksoftware door de klant of door de klant ingeschakelde derden
• Onjuiste, onvolledige of corrupte data of content aangeleverd door de klant
• Gebruik van de Maatwerksoftware in strijd met de documentatie of het beoogde doel
• De infrastructuur, hardware of netwerkomgeving van de klant, voor zover niet door Qorai beheerd

10.4 Klantverantwoordelijkheid

De klant is verantwoordelijk voor:

• Het tijdig aanleveren van correcte informatie, content, feedback en beslissingen die nodig zijn voor de voortgang van het project
• De juistheid en rechtmatigheid van de aangeleverde data en content (waaronder de intellectuele eigendomsrechten daarop)
• De naleving van wet- en regelgeving bij het gebruik van de Maatwerksoftware in de eigen bedrijfsvoering
• Tijdige betaling van facturen

Art. 11Overmacht

Qorai is niet aansprakelijk voor niet-nakoming van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, internetuitval, storingen of beëindiging van Externe Diensten, of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Qorai.

Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen voortduurt, heeft elk der partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is. Reeds geleverd werk wordt in dat geval verrekend naar de stand van het project.

Art. 12Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich tot strikte geheimhouding conform de Geheimhoudingsovereenkomst (NDA) die als bijlage bij deze algemene voorwaarden is gevoegd en daar integraal deel van uitmaakt.

De NDA dekt wederzijds alle vertrouwelijke informatie, met bijzondere bescherming voor:

• Aan klant-zijde: het idee en concept van de klant, bedrijfsdata, bedrijfsprocessen, klantgegevens en persoonsgegevens waartoe Qorai toegang verkrijgt
• Aan Qorai-zijde: de Generieke Bouwstenen, werkwijzen, prijsmodellen en commerciële informatie van Qorai

De geheimhoudingsverplichtingen overleven de beëindiging van de overeenkomst conform de termijnen vastgelegd in de NDA.

Art. 13Referentiegebruik

Qorai mag, tenzij de klant hiertegen uitdrukkelijk en schriftelijk bezwaar maakt, de naam en het logo van de klant en een algemene omschrijving van het project vermelden als referentie op de website van Qorai, in commercieel materiaal en in offertes aan derden. Dit recht omvat geen recht op het delen van broncode, inhoudelijke projectdetails, resultaten of vertrouwelijke informatie. Voor projecten onder Model 2 worden afspraken over communicatie vastgelegd in de Partnerovereenkomst.

De klant kan dit recht te allen tijde intrekken door middel van een schriftelijke mededeling aan Qorai. Na ontvangst van dergelijk bezwaar verwijdert Qorai de referentie binnen 10 werkdagen.

Art. 14Wijziging van Voorwaarden

Qorai behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd. Bij substantiële wijzigingen heeft de klant het recht om het Onderhoudscontract op te zeggen binnen 30 dagen na kennisgeving, zonder bijkomende kosten. Op lopende Projectovereenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing zoals die golden bij ondertekening.

Art. 15Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.

Partijen verbinden zich ertoe om geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet leidt tot een oplossing binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving van het geschil, zullen partijen een poging tot bemiddeling (mediation) ondernemen via een door partijen gezamenlijk aan te duiden bemiddelaar.

Indien bemiddeling niet leidt tot een oplossing binnen 60 dagen na aanvang ervan, of indien een partij weigert aan bemiddeling deel te nemen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het arrondissement Tongeren.

Art. 16Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.